• 项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面,它适用于所有项目,无论项目的可 交付成果具有何种特性。
  • “质量”与“等级”不是相同的概念。质量作为实现的性能或成果,是“一系列内在特性满足要求的程度”(ISO 9000)[18]。等级作为设计意图,是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
  • “属性抽样”(结果为合格或不合格)与“变量抽样”(在连续的量表上标明结果所处的位置, 表明合格的程度);
  • 质量成本 (COQ) 包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求,以及因未达到要求(返工)而发生的所有成本。
  • 失败成本通常分为内部(项目团队发现的)和外部(客户发现的)两类。失败成本也称为劣质成本。
  • 成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具,以确定可以创造最佳效益的备选方案。成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。
  • 流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。
  • 管理质量包括所有质量保证活动,还与产品设计和过程改进有关。
  • 管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
  • 管理质量被认为是所有人的共同职责,包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层,甚至是客户。
  • 过程分析可以识别过程改进机会,同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素, 以及非增值活动。
  • 因果图,又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”,将问题陈述的原因分解为离散的分支,有助于识别问题的主要原因或根本原因。
  • 散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形,它能够展示两支轴的关系,一支轴表示过程、环境或活动的任何要素,另一支轴表示质量缺陷。
  • 质量审计通常由项目外部的团队开展,如组织内部审计部门、项目管理办公室 (PMO) 或组织外部的审计师。
  • 质量审计还可确认已批准的变更请求(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施)的实施情况。
  • 质量报告可能是图形、数据或定性文件,其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施,以实现项目质量期望。
  • 控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。 本过程通过测量所有步骤、属性和变量,来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性。
  • 作为指导与管理项目工作过程的输出的可交付成果将得到检查,并与项目范围说明书 定义的验收标准作比较。
  • 核查表,又称计数表,用于合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据就特别方便,例如关于缺陷数量或后果的数据。
  • 统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查(如从 75 张工程图纸中随机抽取 10 张)。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。
  • 控制图用于确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效。
  • 控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果,后者又是确认范围过程的一项输入,以便正式验收。如果存在任何与可交付成果有关的变更请求或改进事项,可能会执行变更、开展检查并重新核实。